ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

ЧИНИМ ТОЛЬКО КРУПНУЮ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
Заполните ниже:

Согласен(-сна) на
обработку данных

Кофемашина ILVE – не греет воду

кофемашина не греет воду?

Ваша кофе-машина производителя Илве не греет воду и не может готовить чашечку бодрящего кофейного напитка? Существует целый ряд причин, по которым техника может выйти из строя:

Устройство не греет воду из-за окисления контактов электрической части бойлера.
Машина не нагревает воду по той причине, что плата управления не подает импульс на старт нагрева. Выход – смена управляющего блока Ильве.
Вода не греется потому, что вышел из строя ТЭН. Решение – замена.
Снижение температуры воды вследствие утечки в пароблоке. Решение – смена износившихся герметичных уплотнителей.
Сломался температурный датчик и не нагревается вода.
Неправильная работа датчика температуры.

Поручите ремонт кофеварки Ilve квалифицированным мастерам, обращайтесь в наш сервис-центр!

Какие проблемы кофемашин мы чиним

Все поломки

Не греет воду

Гудит, свистит, шумит

Горький вкус кофе

Не молет кофемолка

Мигает лампочка ошибки

Течет, вода в поддоне

Не включается, не работает, не варит

Не течет, не подает, не наливает

Перестала реагировать, заблокировалась

Не взбивает молоко

Порядок обслуживания наших заказчиков

Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает форму заказа

Клиент звонит или отправляет форму заявки

В течение 15 минут посетителю позвонит: если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер ILVE. если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения тонкостей заявки.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В процессе разговора назначенный вам мастер, обычно, должен записать: адрес удобное Вам время начала ремонта модель прибора - чтобы сразу привезти с собою все необходимые запчасти ILVE Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте ремонта мастер сначала делает диагностику неисправности.

Мастер делает диагностику

По её завершении сервис-мастер сообщает вам окончательную цену работ.

Cогласование цены ремонта

В случае соглашения мастер делает работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.

Мастер ремонтирует

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает форму online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:

если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных деталей заявки.
если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ильве.

3) В течение разговора мастер Подробно должен прояснить:

модель прибора - он должен сразу взять с собой необходимые запчасти ILVE
нужное заказчику время приезда
адрес

Иногда мастер в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте мастер сначала делает диагностику техники.
5) По ее результатам озвучивает клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия мастер делает ремонт. Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора Илве. Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.

Цены

услуга	цена, руб
диагностика
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
при заказе ремонта	бесплатно
сопутствующие
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
чистка системы	1 нормо-час
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
коэффициенты
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
квалификационная наценка мастера	индивидуально
стесненные условия работы	1,5
премиум-бренд	1,8
встройка	1,8
ночной выезд (после 22 ч)	2
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-выезд за пределы города - 40 руб/км -запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	декальцинация (чистка гидросистемы) замена или установка фильтра замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров настройка, программирование замена бака воды	1,5
категория 2	замена жерновов замена помпы замена крана замена термостата, датчиков ремонт гидросистемы замена мультиклапана замена бойлера чистка или ремонт заварочного блока	2
категория 3	полная профилактика (комплексная внутренняя чистка) ремонт силовой платы замена платы управления	2,5

Скидки - кому предоставляем

матери-одиночки : - 20 %
многодетные семьи : минус 20 %
семьи с приемными детьми : минус 25 процентов
при заявке на починку 2 и более единиц техники : - 20 процентов
все социально незащищенные слои населения : скидки индивидуально
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : - 40 процентов
при упоминании нашего заказчика : - 10 процентов

Гарантия на работу и запчасти

На все оригинальные компоненты распространяется дистрибьюторская гарантия, вне зависимости от места реализации - ст. 16 и 35 Закона о Защите прав потребителей. Насчет срока гарантии - спросите у Вашего сервисного инженера перед монтажом — он зависит от конкретной детали. Как правило от шести месяцев.

Какие документы

По окончании работ наш специалист передает дубликат бланка строгой отчетности, в нем записан перечень приобретенных деталей, осуществленных услуг, расценки и срок гарантии.

Ваши сервисные инженеры

Все наши специалисты накопили серьезный опыт в обслуживании кофемашин Ильве с разными поломками. Каждый специалист, помимо всего, зарегистрирован индивидуальным предпринимателем, который несет свою индивидуальную ответственность за выполненные им работы. Более 20 сервисных инженеров, зарегистрированных в ареале Санкт-Петербурга, приедут к Вам в самое удобное время и восстановят кофемашину ILVE.

Как долго выполняются работы

Обыкновенно, ремонт занимает полтора часа. Но всякий вызов – уникален. Для того, чтобы отремонтировать ваш кухонный прибор ILVE за первый визит, специалист сразу в телефонном разговоре выясняет у Вас имеющиеся симптомы поломки, перечень которых помогает предположить наиболее вероятные причины неисправности. Тогда мастер приезжает оснащенным – с набором нужных модулей Илве и инструментов для их установки.

география обслуживания

Для улучшения сервиса для наших заказчиков, испытывающих потребность в починке бытовой техники Ilve, мы делаем работы по ремонту на дому у клиентов. Так, нет обязанности привозить тяжелые приборы в сервис-центр. Такое стало возможно, т.к. современная кухонная техника Ilve смонтирована из заменяемых узлов. Схема простая: наш сервисмен приезжает, проводит диагностику, определяет неисправный узел и заменяет его.
Посмотреть список районов обслуживания

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(812) 241-1890