1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр заявки-online
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Ilve.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, обычно, должен согласовать:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - дабы захватить с собой необходимые запасные части Ильве
- нужное клиенту время начала ремонта
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее результатам говорит потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники
ILVE.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проделанную работу.