1) Посетитель звонит нашему координатору или отправляет формуляр заявки-онлайн
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер Ильве.
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:
- марку-модель техники - он должен захватить с собою нужные запасные детали Ilve
- адрес
- нужное заказчику время начала ремонта
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики мастер озвучивает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования специалист производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) В итоге, специалист отремонтировал недостатки прибора ILVE.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.