1) Заказчик звонит менеджеру или высылает таблицу онлайн-заказа
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Илве.
- если заявка сделана on-line, то наш координатор - для уточнения иных обстоятельств заявки.
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно записывает:
- адрес
- удобное заказчику время приезда
- марку-модель техники - он должен сразу привезти с собою все детали Ильве
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По ее итогам мастер говорит заказчику окончательную цену.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники ILVE.
Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.