1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Илве.
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования иных нюансов заявки.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, согласовывает:
- удобное Вам время приезда
- адрес
- марку+модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собой все нужные запасные части Ильве
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист проводит ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил неполадки техники ILVE.
Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.