ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

ЧИНИМ ТОЛЬКО КРУПНУЮ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
Заполните ниже:

Согласен(-сна) на
обработку данных

Гудит, свистит, шумит - кофемашина ILVE

кофемашина гудит, свистит, шумит?

Ваша кофеварка марки Ильве гудит и издает шум? Устройство недвусмысленно сигнализирует вам о поломке, а причины ее могут быть самыми разными:

Если устройство гудит и издает резкий треск, то, скорее всего, в резервуаре отсутствует вода либо образовалась воздушная пробка.
Неприятный скрежет металла о металл во время помола говорит о неисправности механизма кофемолки.
Свист и шипение из холдера – признак засорения сеточки кофеварки и фильтра. Решение – очистка от накипи и прочистка сеточки.
Сильно скрипит заварочное устройство во время заваривания кофейного напитка. Выход – очистить узел от загрязнений и тщательно смазать все трущиеся части.
Шум и гул может быть признаком поломки электронного модуля Ilve.
Загрязнилась система трубок, сквозь которые поступает горячая вода. Решение – необходима чистка с применением специальных средств.
Шумит изношенная помпа кофемашины. Выход – замена.

C любым странным звуком звоните как можно быстрее в сервис-центр, который профилируется на ремонте кофемашин Илве!

Какие недостатки кофемашин мы чиним

Все поломки

Не греет воду

Гудит, свистит, шумит

Горький вкус кофе

Не молет кофемолка

Мигает лампочка ошибки

Течет, вода в поддоне

Не включается, не работает, не варит

Не течет, не подает, не наливает

Перестала реагировать, заблокировалась

Не взбивает молоко

Схема обслуживания клиентов

Посетитель звонит диспетчеру или заполняет форму онлайн-заявки

Клиент звонит или отправляет форму заявки

В течение 10-15 минут потребителю перезвонит: если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер ILVE. если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заказа.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В ходе разговора мастер, как правило, запишет: марку+модель прибора - чтобы сразу привезти с собой необходимые запасные части ILVE ваш адрес нужное потребителю время начала ремонта Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте нахождения техники мастер вначале делает диагностику.

Мастер делает диагностику

По результатам диагностики сервисный инженер говорит клиенту окончательную цену ремонтных работ.

Cогласование цены ремонта

В случае обоюдного согласования мастер делает ремонт. В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.

Мастер ремонтирует

Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора ILVE. Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или высылает таблицу online-заявки
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:

если заявка сделана online, то менеджер - для согласования деталей заявки.
если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер ILVE.

3) В процессе разговора мастер Подробно согласовывает:

ваш адрес
марку-модель прибора - для того, чтобы захватить с собой нужные запасные детали Илве
нужное посетителю время визита

Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики озвучивает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Ильве. Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.

Цены

услуга	цена, руб
диагностика
при заказе ремонта	бесплатно
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
сопутствующие
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
чистка системы	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
коэффициенты
стесненные условия работы	1,5
квалификационная наценка мастера	индивидуально
премиум-бренд	1,8
ночной выезд (после 22 ч)	2
встройка	1,8
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта -выезд за пределы города - 40 руб/км

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	настройка, программирование замена или установка фильтра декальцинация (чистка гидросистемы) замена бака воды замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров	1,5
категория 2	замена мультиклапана замена крана замена жерновов ремонт гидросистемы замена помпы замена термостата, датчиков замена бойлера чистка или ремонт заварочного блока	2
категория 3	ремонт силовой платы замена платы управления полная профилактика (комплексная внутренняя чистка)	2,5

Скидки - кому положены

матери-одиночки : - 20 процентов
многодетные семьи : минус 20 %
семьи с приемными детьми : - 25 процентов
при заявке на починку от 2-х единиц техники : минус 20 %
все социально незащищенные категории населения : скидки индивидуально
при рекомендации нашего бывшего заказчика : минус 10 процентов
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : -40%

Гарантия на работу и запчасти

На все оригинальные узлы в законе прописана дилерская гарантия, не зависимо от места приобретения - ст. 35 и 16 Закона о Защите прав потребителей. Насчет срока гарантии - поинтересуйтесь у нашего мастера перед установкой — он зависит от конкретной детали. Обычно от 6 месяцев.

Какие документы

По финалу ремонтных работ наш сервисный мастер передает дубликат бланка БСО, в нем записан перечень купленных запчастей, проделанных услуг, расценки и срок гарантии.

Наши мастера

Все ваши мастера наработали серьезный стаж в ремонте кофе-машин Ilve с разными проблемами. Каждый сервисный инженер, кроме этого, является индивидуальным предпринимателем, декларирующим свою индивидуальную ответственность за проводимые им работы. Более 20 сервисных инженеров, проживающих в регионе Санкт-Петербурга, приедут к Вам в наиболее подходящее время и починят кофемашину ILVE.

Как долго чиним

Как правило, ремонт проводится 1.5 часа. Но всякий ремонт – уникален. Чтобы восстановить ваш кухонный прибор Ильве за первый визит, специалист уже по телефону спрашивает у заказчика наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых ему помогает выявить самые возможные причины неисправности. Тогда сервисный инженер приходит уже подготовленным – с наличием всевозможных модулей ILVE и инструментарием для их монтажа.

куда мы выезжаем

Для большего улучшения сервиса для наших клиентов, нуждающихся в услуге ремонта крупной бытовой техники Ilve, мы производим работы на дому у клиентов. По этой причине, уже нет обязанности доставлять громоздкие бытовые приборы куда-либо в сервис-центр. Это возможно, т.к. современная кухонная техника Илве состоит из заменяемых модулей. Схема простая: наш инженер приезжает, делает диагностику, выявляет сломанный компонент и заменяет его.
Перейти на список районов

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(812) 241-1890