На дисплее код ошибки – варочная панель ILVE

1) Потребитель звонит диспетчеру или высылает форму онлайн-заявки
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования иных обстоятельств заказа.
• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ильве.

3) В процессе разговора ваш мастер Подробно проясняет:

1. ваш адрес
2. удобное потребителю время приезда
3. модель техники - он должен сразу взять с собою все запасные части ILVE

Часто мастер уже по телефону может понять причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер проводит диагностику прибора.
5) По ее завершении мастер говорит заказчику финальную цену работ.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора Илве. Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт отнимает 1-2 часа. Но всякий вызов – уникален. Чтобы «вылечить» ваш кухонный прибор Илве за первый визит, специалист сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых помогает выявить самые возможные первопричины поломки. Тогда мастер приезжает уже подготовленным – с наличием нужных узлов ILVE и инструментов для монтажа.