1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр www-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Илве.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех нюансов заявки.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно согласовывает:
- нужное Вам время визита
- ваш адрес
- марку/модель техники - дабы привезти с собой все нужные запасные детали Ilve
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По её завершении он сообщает вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования специалист производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора ILVE.
Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.