Не регулируется : духовой шкаф ILVE

1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Илве.
• если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования деталей заявки.

3) В течение разговора мастер, как правило, должен узнать:

1. марку-модель техники - чтобы сразу привезти с собою запчасти ILVE
2. удобное посетителю время приезда
3. ваш адрес

Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу понять причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер проводит диагностику.
5) По ее итогам сервисный инженер сообщает потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае согласования мастер делает ремонт. В противном случае потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Ильве. Довольный качеством заказчик платит согласованную работу.

Чаще всего, ремонт занимает 1-2 часа. Но всякий случай – уникален. Чтобы починить ваш кухонный прибор ILVE за один приезд, мастер сразу по телефону выясняет у клиента наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых ему позволяет предположить наиболее вероятные причины неисправности. Тогда сервисный инженер приезжает во всеоружии – с наличием нужных модулей Ильве и инструментов для их установки.