1) Посетитель звонит менеджеру или высылает таблицу заявки-online
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер ILVE.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно записывает:
- удобное заказчику время приезда
- ваш адрес
- марку/модель техники - дабы привезти с собою детали Ильве
Иногда мастер уже в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале производит диагностику.
5) По её завершении он говорит заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит ремонт.
Иначе, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил неполадки техники
Илве.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.